大須賀信敬（組織人事コンサルタント）
職場では気持ち良く挨拶をすることが欠かせない。しかしながら、リーダーが部下に対して挨拶をするように指導しても、職場に挨拶が根付かないケースは少なくない。「ウチの社員は挨拶もまともにできない！」との声をリーダーから聞くこともしばしばである。なぜ、このような事態が起こるのだろうか。
挨拶をやめてしまう若手社員
ひとつ事例を紹介しよう。新入社員のＡ君は入社直後の新入社員向けマナー研修で、本社の人事担当者から「職場では気持ち良く挨拶をするように」という指導を受けた。本社での研修を終えて配属先の支店に出勤したＡ君は、研修で習ったとおり、キチンと気持ち良い挨拶を実行した。
ところが、Ａ君が配属された支店では、上司も先輩社員も研修で教わったような挨拶などしていなかった。Ａ君が大きな声で「おはようございます！」「お先に失礼します！」などと挨拶をしても、挨拶が返ってこないこともしばしばである。そのため、いつの間にかＡ君も研修で習ったような挨拶をやめてしまった。
これは「挨拶をしていた部下」が、時間の経過とともに挨拶をしなくなった事例である。
指導しなくても挨拶をする社員もいる
次のような事例もある。新入社員のＢ君が入社した会社では研修制度が整備されておらず、新入社員に対するマナー研修も実施していなかった。社会人のマナーなど何も教わっていないＢ君は、配属先でどうすればよいのか分からず、困惑していた。当然、挨拶などまともにできるわけがなく、職場で黙りこくっている状態であった。
ところが、Ｂ君が配属された部署では、皆がとても気持ち良く「おはようございます！」「お先に失礼します！」などと挨拶を交わしていた。社会人のマナーなど何も教わっていないＢ君であったが、職場の上司や先輩が皆、気持ち良く挨拶しているのを見て、「なるほど。このようにすればよいのか」と思い、少しずつ気持ち良い挨拶ができるようになっていった。
このケースは先ほどの事例と異なり、「挨拶をしていなかった部下」が、時間の経過とともに挨拶をするようになった事例である。
部下は “上司のマネ” をする
同じ新入社員であるにもかかわらず、なぜ、このような違いが発生するのだろうか。それは、部下には “上司のマネ” をするという特性が備わっているからである。
部下は “上司のマネ” をするものなので、「上司が挨拶をする職場」では時間の経過とともに、部下も挨拶をするようになる。反対に、「上司が挨拶をしない職場」では時間の経過とともに、挨拶をしていた部下も挨拶をやめてしまうわけである。
部下の挨拶が不十分な場合、得てしてその部下を問題視する傾向にある。しかしながら、部下が挨拶をするようになるかのカギを握っているのは、実は挨拶をするように命じられた部下本人ではない。挨拶をするように命じたリーダーこそが、大きなカギを握っているのである。つまり、部下が挨拶をするようになるのも、挨拶をしなくなるのも上席者であるリーダー次第ということである。
リーダーの挨拶が部下の行動を変える
挨拶は環境に大きな影響を与えるという特徴がある。そのため、気持ち良い挨拶が交わされている職場では、明るく雰囲気の良い職場環境が構築できる傾向にある。
そのような職場で就業するメンバーは、“前向き” “協力的” “建設的” な思考特性を持ちやすい。組織内に “前向き” “協力的” “建設的” な考え方を持つメンバーが増えれば、組織構成員としての『好ましい行動』が増加し、その結果として組織パフォーマンスの向上が期待できることになる。つまり、挨拶は「企業風土の良化」「組織パフォーマンスの向上」の原動力となる重要なコミュニケーション手段なのである。
もしも、リーダーの皆さんが「ウチの社員は挨拶もまともにできない！」と感じることがあれば、部下を責める前にぜひとも、「リーダーである自分はキチンと挨拶をしているのか」という点を振り返ってほしい。部下に挨拶が根付き、好ましい企業風土が構築できるかどうかは、リーダーであるあなた自身の挨拶にかかっている。