新入社員に『お客様意識』の必要性を指導する企業は多い。しかしながら「『お客様意識』を持ちなさい」と言われただけで『お客様意識』が身に付くことはない。それでは、どうすれば『お客様意識』は身に付くのだろうか。

過去に大きな不正・不祥事事件を起こした企業が、時が経ち、再び不正・不祥事に手を染めてしまうことがある。一度、不正行為を犯した企業は自浄能力を発揮することはできないのだろうか。

現在、老後の年金をもらえる年齢に達した方が、社会に出て組織に所属し、働いて収入を得るケースが増えている。シニア層を新規で組織に迎え入れる場合、何か注意すべきポイントはあるだろうか。

企業・組織には、「楽に仕事をすることが当たり前になってしまっている社員」が存在することがある。このような社員に今までよりも “厳しい環境” で仕事をさせるには、一体どうしたらよいのだろうか。

中途採用者の中には「採用してよかった」と思う人材と「採用しなければよかった」と思う人材がいるものである。両者の違いは何に起因するのだろうか。

企業・組織が異なれば、そこで働く社員の行動のレベルも大きく相違する。社員が “当たり前” のこととして取る行動が大きく異なるのである。同じビジネスパーソンであるにもかかわらず、なぜ “当たり前” のこととして取る行動が変わってしまうのだろうか。

ビジネスの現場にミスやトラブルは付き物である。リーダーがミスやトラブルなどの報告を受けるときには、部下が『動く人材』になるコミュニケーションと『動かない人材』になるコミュニケーションの両方が存在する。

業務時間外で自分自身の職業能力を高めるためなどに行う活動を自己啓発という。自己啓発は職業人には不可欠の取り組みである。しかしながら、自己啓発を行いたくても「忙しくて時間がない」という声は少なくない。それでは、忙しいビジネスパーソンが自己啓発のための時間を確保するにはどうしたらよい

部下に作業を命じると、作業の終了後、その部下はリーダーに終了した旨を報告に来るであろう。そのようなとき、リーダーはどのような態度で部下の終了報告を受けるのが好ましいのだろうか。

先輩社員が新入社員を指導する際、「教えたはずの仕事ができない」ということがある。なぜ、教えたはずの仕事ができないのだろうか。